春运前29天，广铁集团估计到发旅客1.07亿人次，同比增加3%，创同期到发旅客总量历史上最新的记载。2月11日，广铁集团估计发送旅客155万人次，估计抵达旅客165.4万人次，客流整体安稳。
据广铁集团客运部担任的人介绍，当时务工、省亲、学生、商务等客流交错堆叠，为保证旅客出行需求，广铁集团科学铺排安排运力，精准施行“一日一图”，今天估计开行旅客列车3187列，其间加开动车组列车158列，含夜间高铁12列，首要触及广州、深圳、长沙、张家界、潮阳、陆丰、饶平、惠东等地。
为让旅客出行更顺利，广州南站针对学生客流，在站内开设学生购票专窗和优先通道，便利学生快速核验、购票、取票；在三层候车室A28检票口前设置行李存放柜，便利带着大件行李的旅客出行。
深圳北站、广州白云站、茂名站等车站在实名制验证处、检票口设置“急客”通道，在安检口、站台、过轨通道楼梯、扶梯等要害点位，安排青年自愿者们为旅客供给方向指引、行李转移等自愿服务；在站内供给饮水点、医药箱、免费充电桌、母婴室等便民服务，为老弱病残孕等供给绿色通道或专人帮忙。
为提高旅途体会，广九客运段会集展开列车卫生间设备设备整治和环境卫生深度保洁，在动车组列车卫生间坐便器加装马桶座掀开器，便利旅客调整坐便器，运用更洁净卫生。广州客运段在列车运转中执行随脏随扫准则，保证普速软卧、动车组列车洗脸间洗手液、厕所大筒卷纸等易耗品不断供，为旅客供给更舒适的游览环境。
春运返程顶峰期间，部分车站和列车客流较大，请及时重视出行服务信息和气候变化状况，预留足够时刻进站搭车，严厉按规则带着随身物品，依照车票标示的车次、日期、区间、座号有序搭车，切勿“买短乘长”，一起保护杰出出行环境。
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