

有网友发帖称,她和家人入住江苏无锡一家全季酒店,洗完澡后发现花洒上有大便,此事引发网友热议关注。
记者联系上发帖网友的老公黄先生。他和记者说,妻子欧女士先行于11月28日晚,入住了全季无锡苏宁广场东林书院地铁站酒店,妻子当晚洗澡时间较晚,高度近视的她没能第一时间注意到花洒上有异物。由于妻子出差一个人住酒店害怕,他带着家人在第二天(11月29日)晚上抵达该酒店办理了入住,将家人安顿好,他前往妻子的房间洗澡,洗完澡后他注意到花洒有异物,经确认后发现是是大便。
“我也是洗完澡才看到,等于我们俩一人洗了个澡。”黄先生称,“我近视两百多度、散光一百多度,洗澡的时候都没看出花洒是塑料的, 花洒上有一块黑色是看到了,但我以为是有点水渍。洗完澡我抠掉了一块,闻了一下有股恶臭就给扔地上了。”
出现这一情况后,黄先生起初以为是保洁没有将花洒打扫干净,他喊来工作人员反映这一问题,工作人员到房间查看后表示要跟领导汇报再答复。在等待答复的过程中,黄先生在网上搜到,有网友指出此类情况或有人用花洒进行不文明行为。“看到这些,当时我整个人都不好了。”黄先生说。
等待一段时间后,酒店工作人员给黄先生回复称要调取监控。“但我听出对方言语中有质疑的意思,大概意为我妻子28日入住,我29日才发现异常,这方面酒店没有责任。”黄先生回忆,“我当时就给酒店方面说,如果异物要是我弄的,我愿意承担法律责任。”
黄先生介绍,酒店方面当晚带他和妻子去了医院抽血做了传染病的筛查,但他认为病毒有潜伏期,当前无法排除被感染的可能,且他和妻子身上有外伤,“我老婆脚上破皮了,我是手上有破皮”。因此,这更让他和妻子心中不安。
后续,涉事酒店方面曾致电当地疾控中心咨询,并告知对方黄先生他们的房间在入住前空置过一天。据黄先生讲述,“疾控中心表示,经过这么长时间以后,病原体传播的可能性也没有了。”黄先生并不放心,提出让疾控中心给出具一份报告,但被拒绝。
黄先生和记者说,事情发生后,涉事酒店有主动提出过退房费,但他没有同意。“我告诉酒店,先让我和妻子把心中的顾虑消除掉,以免后续被人误会是想讹酒店的钱。”
黄先生还和记者说,他和妻子的诉求主要是,希望全季酒店提供权威机构出具的书面证明,证明花洒上的大便样本不存在艾滋病等恶性病毒传播风险;要求全季酒店承诺,保证1个月或2个月后,他和妻子再进行复查,若有传染性疾病由全季酒店方面负责。
北京京本律师事务所主任连大有律师对此事进行法律解读。他表示,根据《民法典》第1198条,酒店作为经营者负有安全保障义务。清洁流程属于内部管理规范,对外不产生绝对免责效力,也不能直接免除责任。另外粪便存在传播甲肝、戊肝、诺如病毒等风险。
连大有指出,双方可以共同委托司法鉴定机构对粪便样本做检测,明确是否存在病原体;若鉴别判定的结果显示存在传染性疾病风险,消费者可主张精神损害赔偿;若结果为阴性,酒店仍需就服务瑕疵承担违约责任。
根据黄先生提供的联系方式,12月2日下午,津云新闻记者致电上述涉事酒店一位徐姓店长处了解情况。他回应,“我们不是鉴别判定中心,没办法出具保证承诺。事情发生后,不管责任方在谁或者怎么样,我们酒店一直秉承着跟客人积极沟通,妥善处理这样的一个问题。”
徐姓店长表示,事发后警方有过协调。“客人担忧一个月或两个月过后,病毒有潜伏期。我们也承诺了,一两个月过后,客人去医院检查的费用,我们酒店还是会承担。”
针对此事,记者致电华住集团客服了解情况。一位客服回应,相关情况正在做出详细的调查,问题已记录并立即反馈至有关部门进行核实。稍后会有专人与记者联系,并同步最新的进展。截止至发稿前,记者未获回复。
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